Часто персональная информация оказывается под угрозой уже после первого контакта компании с клиентом. Например, человек оставил заявку, отказался от покупки или услуги, но его номер и другие данные уже попали в систему компании, пишет «Газета.Ru».
Главными причинами утечек респонденты назвали:
- хранение данных у большого числа подрядчиков (29%);
- работу менеджеров с клиентской информацией через личные телефоны и мессенджеры (21%);
- устаревшие подходы руководства к безопасности (17%).
«Наибольшее количество утечек телефонных номеров клиентов фиксируется в сферах недвижимости, финансовых услуг, медицины и у автодилеров. Именно в этих нишах менеджеры ежедневно обрабатывают большой поток заявок и часто делают это с личных телефонов. Типовой сценарий выглядит так: сотрудник переходит на работу к конкуренту и уносит с собой клиентскую базу, сохраненную на личном устройстве», — рассказали эксперты «Новофона».
Мнением о проблеме поделился Андрей Кузнецов, генеральный директор ООО "РуБэкап" (входит в "Группу Астра").
«Важно понимать, что утечка — это сигнал о проблемах на уровне не только хранения, но и управления доступом, шифрования и процессов восстановления. Рекомендуем незамедлительно провести аудит резервных копий и схем восстановления, проверить полноту и целостность бэкапов, наличие шифрования данных в покое и при передаче, изоляцию и управление доступом к резервным хранилищам, а также периодическое тестирование восстановления. Правильная архитектура резервирования и регулярные тесты сокращают время простоя и риск повторных утечек», — говорит эксперт Андрей Кузнецов.
В опросе приняли участие 1220 человек — представителей разных компаний в сферах недвижимости, финансов, медицины, авто и других.
