Интеграция системы Planfix и мессенджера Max — закономерный шаг в создании омниканальной платформы для коммуникаций с клиентами. Теперь в общем интерфейсе CRM можно объединять не только все корпоративные мессенджеры, но и разные каналы общения, включая звонки, онлайн-чаты, соцсети и т. д.
Все коммуникации с клиентами сосредоточены в одной CRM с полной историей взаимодействий. Если сотрудник, начавший диалог, отсутствует, коллеги могут беспрепятственно продолжить общение, причем клиент не заметит смены специалиста: все сообщения отправляются с единого корпоративного аккаунта.
Сводные данные из мессенджера и CRM позволяют анализировать эффективность каналов коммуникации, корректировать маркетинговые и сервисные стратегии. Быстрая связь с клиентами в Max повышает вероятность успешного завершения сделки, а данные из системы Planfix помогают персонализировать общение и таргетировать предложения.
«Интеграция бизнес-приложений позволяет автоматически распределять заявки между специалистами, получать уведомления о пропущенных звонках в Max, вести коммуникации в групповых чатах с клиентами и сотрудниками других отделов, что повышает скорость обработки запросов и решения задач с первого обращения», — Константин Сурнин, руководитель разработки WhatCRM.
