«Ростелеком» в Астрахани подключил цифровую телефонию для агентства по занятости населения

Рамиз Айва-оглы Азизов, руководитель агентства по занятости населения Астраханской области: «Современная телефонная инфраструктура позволяет нашим филиалам в районах и городе быть более доступными и открытыми. Благодаря интеграции с облачной платформой мы можем быстрее реагировать на запросы астраханцев и улучшать уровень предоставляемых услуг. Все обращения на линию — бесплатные для звонящего, они быстро обрабатываются, а сам функционал сервиса прост и понятен для сотрудников».

«Виртуальная АТС» позволяет настраивать маршрутизацию входящих вызовов по разным сценариям. Сервис легко интегрируется с CRM, электронной почтой и другими системами, что повышает эффективность обработки звонков и ведения клиентской базы. Решение предоставляет детальную статистику по звонкам, отчетность и аналитику, что помогает оптимизировать работу служб поддержки и продаж.  Сотрудники могут принимать звонки с любых устройств и из любой точки, а также быстро перенаправлять вызовы и организовывать очередь. Это позволяет сократить время ожидания и повысить уровень клиентского сервиса.

Алексей Яковенко, директор Астраханского филиала ПАО «Ростелеком»: «Ранее в учреждении работала аналоговая мини-АТС на базе медных линий связи. Сегодня у клиента появилась современная телеком-услуга, в несколько раз превосходящая стандартную телефонию. Внедрение облачной телефонии для агентства по занятости — отличный пример того, как современные технологии помогают повысить качество взаимодействия с гражданами и сделать услуги более доступными и эффективными».

Всего в Астраханской области интеллектуальной голосовой связью провайдера пользуются более полутора тысяч организаций.