Владельцы и управленцы крупных компаний Ростовской области вместе с экспертами Сбера обсудили автоматизацию бизнеса с помощью цифровых платформ. Представленные инструменты позволяют наладить продажи: управлять воронкой, обрабатывать заявки, согласовывать сделки в электронном виде и настраивать умную очередь резервов. Кроме того, системы помогают анализировать эффективность рекламных кампаний, контролировать дебиторскую задолженность и продуктивность колл-центров.
Отдельное внимание уделили отраслевым решениям, в частности для комплексного управления строительством. Система объединяет шесть ключевых модулей: «Стройка», «Снабжение», «Документы», «Финансы», «Продажи» и «Задачи». Они дают возможность отслеживать график работ и расходы в режиме реального времени, автоматизировать закупки материалов непосредственно из смет, вести электронный документооборот с подрядчиками и формировать банковскую отчетность по проектному финансированию.
Никита Якубович, заместитель Председателя Юго-Западного Банка Сбербанка:
«В бизнесе важно принимать быстрые решения на основе точных данных. Автоматизация рутинных задач сокращает ошибки и неточности, ускоряет процессы. Наша задача — дать предпринимателям Ростовской области понятные и эффективные технологии. Мы видим, что цифровые платформы перестают быть просто инструментом оптимизации, они становятся источником роста и конкурентного преимущества. Особенно это заметно в отраслях, где цена ошибки высока, а сроки критичны. Внедрение цифровых сервисов может повысить производительность команды до 30%».
Участники мероприятия на практике познакомились с технологиями. Разобрали, как перевести разрозненную информацию в структурированные данные с понятной визуализацией на дашбордах. Уделили внимание и речевой аналитике на базе ИИ. Система автоматически разбирает звонки: переводит диалоги в текст и оценивает их с помощью нейросетей. Это инструмент для роста продаж и качества сервиса: он находит причины отказов, автоматически проверяет операторов по чек-листам и оптимизирует скрипты.
Виктория Гаркина, советник Председателя Юго-Западного Банка Сбербанка:
«Искусственный интеллект позволяет оперативно обработать тысячи диалогов и найти те точки роста, которые человек мог бы искать неделями. Мы убеждены, что такой подход меняет культуру продаж, делая сервис точнее и клиентоориентированнее. Нейросеть фиксирует некоторые эмоции, возражения, паузу в разговоре. На основе этих данных мы можем не только корректировать скрипты, но и обучать команды, выявлять системные проблемы. В конечном счёте это влияет на лояльность клиентов».
