Решение позволяет с помощью автоматизированных голосовых сообщений оповещать водителей об изменениях в заявках: переносе времени загрузки, изменении адреса доставки, смене маршрута и других.
Сервис охватывает более 7000 водителей по всей стране, обеспечивая бесперебойную доставку необходимой информации и повышая эффективность коммуникации с водителями.
Специалисты МТС Exolve изучили задачи клиента и создали индивидуальное решение, которое по API-запросу от клиента автоматически синтезирует текст сообщения с помощью технологии преобразования текста в речь, после чего совершается звонок на номер водителя с озвучиванием информации. Кроме того, реализована возможность переключения на оператора: если водителю требуется уточнение или обратная связь, он может связаться с диспетчером прямо во время звонка, не прерывая сессию.
«Внедрение голосового информирования позволило ITECO повысить эффективность логистических процессов, улучшило взаимодействие с водителями и снизило нагрузку на диспетчеров. Голосовые уведомления — это надёжный способ доставить важную информацию быстро и в понятной форме, особенно в дорожных условиях», — прокомментировал Василий Сажко, директор по продуктам МТС Exolve.
«Для компании с распределённым автопарком и более чем 3000 рейсов ежедневно критически важно обеспечивать своевременную и точную передачу информации водителям. Решение МТС Exolve позволило усилить нашу систему оповещений, повысить надёжность коммуникаций и минимизировать операционные риски. Теперь водители получают инструкции не только через push-уведомления в приложении, но и в формате голосовых сообщений в нужный момент, что повысило скорость реакции и качество сервиса», — отметил Дмитрий Калашников, генеральный директор ООО «ИТЕКО Россия».
