Благодаря бесшовной технологии сотрудники Krasnodar Marriott Hotel смогут использовать все имеющиеся у них возможности связи для соединения с телефонами во всех 314 гостиничных номерах и на рабочих местах коллег. Построенная система связи дает возможность отслеживать работу отделов бронирования и spa-услуг. Теперь менеджеры контакт-центра Marriott Hotel могут применять специализированное программное обеспечение для обработки и аналитики клиентских звонков без потери обращений.
Сергей Поляков, директор Краснодарского филиала «Ростелекома»:
«Построенная система не только удобна в использовании, но и позволяет снизить затраты на связь. Заказчику не нужно менять весь парк телефонов или тратиться на дорогостоящее оборудование: звонки идут через виртуальное соединение, а защищенная цифровая инфраструктура находится на наших серверах. При необходимости ее можно масштабировать: добавлять номера, расширять функционал, изменять настройки. Главное, что нужно для работы виртуальной АТС — это стабильный интернет. Мы рады, что смогли предоставить Marriott Hotel надежное решение, которое базируется на нашем оптическом канале связи».
Илья Штефан, руководитель отдела информационных технологий Krasnodar Marriott Hotel:
«Внедрение виртуальной АТС — это удобство администрирования звонков и способ быть максимально чуткими к каждому клиенту. Теперь мы можем реагировать на звонки быстрее и работать слаженнее. Этот проект — пример того, как современные технологии помогают создавать комфорт и доверие, оставаясь незаметными для гостей. Уверен, что высокое гостеприимство сегодня невозможно без цифровых решений. Мы продолжим совместную работу с "Ростелекомом" по внедрению инноваций и умных сервисов».
Виртуальная АТС — один из наиболее востребованных облачных сервисов «Ростелекома». В Краснодарском крае это решение выбрали около девяти тысяч организаций. Помимо стабильной цифровой связи он позволяет создавать голосовое меню, настраивать различные сценарии обработки вызовов, пользоваться переадресацией звонков, подключать к системе мобильные номера и т.д.
