Проект уже доказал свою эффективность в других регионах. ИИ-помощник прошёл пилотирование в 22 субъектах Российской Федерации и внедрен в девяти: в Приморском, Забайкальском и Ставропольском краях, Республиках Саха и Бурятия, Амурской, Иркутской и Тульской областях и Донецкой Народной Республике. Теперь этот опыт масштабируется на Запорожскую область.
ИИ-ассистент позволяет автоматизировать значительную часть операций. Отдельное направление — правовая и экспертная поддержка специалистов. Система проводит глубокий анализ входящих обращений и запросов надзорных органов, включая прокуратуру. Помощник осуществляет автоматизированный подбор актуальных нормативно-правовых актов, формирует проекты мотивированных ответов с юридическим обоснованием, а также выявляет правовые коллизии при сопоставлении проектов документов с действующим законодательством.
Евгений Серяпин, Управляющий Головным отделением Сбербанка по Донецкой Народной Республике, Запорожской и Херсонской областям:
«Проект «Обращайся» уже доказал свою эффективность в других регионах России. В день система способна обрабатывать до 3 тыс. запросов и экономить специалистам до 2,5 часов рабочего времени ежедневно. Мы видим, что технология даёт реальный результат там, где важны скорость и юридическая точность. Для Запорожской области это открывает новые возможности: быстрее и качественнее готовить решения, снижать нагрузку на специалистов и делать госуслуги доступнее. Сбер продолжит делиться экспертизой и технологиями, чтобы цифровые сервисы были полезны каждому жителю региона».
Вопросы безопасности при использовании системы решены на высоком уровне: вся инфраструктура, включая серверы и вычислительные мощности ИИ-моделей, локализована на территории Российской Федерации. Доступ пользователей осуществляется по защищенным протоколам с обязательной аутентификацией, что гарантирует сохранность конфиденциальной информации и соответствие требованиям законодательства о персональных данных.
Елизавета Челакова, председатель Комитета тарифного регулирования Запорожской области:
«ИИ помощник «Обращайся» позволяет оперативно использовать нормативную базу для подготовки решений Комитета тарифного регулирования, а также в кротчайшие сроки готовить ответы на обращения граждан. Данная технология от Сбера разработана в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», что дает возможность региону быстрее интегрироваться в правовое поле РФ».
